JugaBet Política de Privacidad

El operador de JugaBet, que actúa bajo la Curaçao Gaming Authority (CGA), licencia 8048/JAZ (Antillephone N.V.), es el responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la Plataforma. Para consultas sobre privacidad, el usuario puede contactar con JugaBet a través del chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com o del correo [email protected].

JugaBet recopila datos personales del usuario en los siguientes momentos de la relación:

Los datos regulatorios (KYC, AML) se conservan durante el período mínimo exigido por la CGA – generalmente cinco años desde el fin de la relación contractual –. Los datos técnicos se conservan períodos más breves conforme a la Política de Cookies. Los datos ya no necesarios son eliminados o anonimizados.

JugaBet no vende datos de usuarios. Los datos se comparten con: procesadores de pago (Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares) para completar transacciones; proveedores de juego (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go) bajo contratos de confidencialidad; Google Analytics para análisis estadístico anónimo; y la CGA de Curaçao cuando la normativa lo exija.

JugaBet aplica encriptación SSL, controles KYC/AML, sistemas antifraude y controles de acceso interno. Los fondos de los usuarios se mantienen separados de los fondos operativos de la Plataforma.

JugaBet puede transferir datos a proveedores en distintas jurisdicciones (proveedores de juego internacionales, Google LLC). En todos los casos se adoptan las garantías contractuales necesarias para proteger los datos.

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando una solicitud a [email protected] o a través del chat en vivo 24/7.

JugaBet mantiene el saldo del usuario en USD internamente. Al depositar en bolívares mediante Pago Móvil P2P, se registra la tasa de conversión aplicada en el momento de la transacción. Esta información financiera es de carácter confidencial, accesible únicamente al usuario titular y al personal autorizado de JugaBet. No se comparte con terceros salvo cuando la normativa AML de la CGA lo exija. Los tiempos de procesamiento son: depósito Pago Móvil P2P, ~11 minutos; retiro USDT, aproximadamente 43 minutos; retiro bancario bolívares, entre 19 y 26 horas.

JugaBet no presta servicios a menores de 18 años. Los datos de menores detectados son eliminados de inmediato y la cuenta correspondiente cancelada.

Este Aviso puede actualizarse. Los cambios se publican en www.jugabet.com. Para consultas: [email protected] o chat en vivo 24/7.

Cuando el usuario participa en apuestas deportivas sobre fútbol venezolano e internacional, béisbol (LVBP y Grandes Ligas), baloncesto, tenis, boxeo y otros deportes, o accede al casino en vivo y los slots de Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go, JugaBet registra los datos de actividad asociados: juego o mercado seleccionado, importe apostado, resultado de la partida o apuesta, duración de la sesión y saldo resultante. Esta información es necesaria para gestionar la cuenta, cumplir con las obligaciones AML de la CGA y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de juego responsable – especialmente los límites de depósito y los límites de tiempo de sesión, que se aplican de forma automática gracias a los datos de actividad registrados.

El modelo de saldo interno en USD de JugaBet implica que la Plataforma registra la tasa de conversión aplicada en cada depósito (bolívares a USD) y en cada retiro en bolívares (USD a bolívares). Esta información es financiera y confidencial: solo es accesible al usuario titular de la cuenta y al personal autorizado de JugaBet que gestione las operaciones financieras. No se comparte con terceros excepto cuando la normativa AML de la CGA lo exija expresamente. Los métodos de pago disponibles para Venezuela incluyen: Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares.

JugaBet utiliza Google Analytics para el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios en la Plataforma. Google Analytics recopila datos de navegación – páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de interacción – de forma anónima o seudonimizada. Estos datos se utilizan exclusivamente para identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario y en el rendimiento técnico de la Plataforma. No permiten la identificación directa del usuario. El usuario puede excluirse del seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, el usuario debe presentar una solicitud motivada al soporte de JugaBet a través del chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com o del correo [email protected]. La solicitud debe incluir: nombre de usuario registrado en la Plataforma; el derecho concreto que desea ejercer; una descripción clara de la solicitud; y, cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante, una copia del documento de identidad. JugaBet responderá en el plazo más breve posible y confirmará la recepción de la solicitud.

JugaBet implementa un conjunto de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de sus usuarios: encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones web; controles de acceso interno basados en el principio de mínimo privilegio, que limitan el acceso a los datos personales al personal estrictamente autorizado; sistemas de monitorización continua de las sesiones para detectar actividad anómala; y protocolos KYC y AML que verifican la identidad de los usuarios y la legitimidad de sus transacciones. En caso de incidente de seguridad, JugaBet activará su protocolo de respuesta e informará a los usuarios afectados y a la Curaçao Gaming Authority conforme a los estándares establecidos.

JugaBet utiliza cookies propias y de terceros – incluyendo Google Analytics – para el funcionamiento técnico, la seguridad de las sesiones, el análisis estadístico de uso y la personalización de la experiencia. El detalle completo sobre los tipos de cookies utilizados, sus finalidades, su vida útil y la forma de gestionarlos figura en la Política de Cookies de la Plataforma, disponible en la sección legal de la Plataforma en www.jugabet.com. El uso de cookies que implique el tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases legales descritas en este Aviso.